中国大学汽车服务礼仪答案(慕课2023课后作业答案 )
- 中国大学中国大学
- 2023-08-06 13:56
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1.1任务1 汽车销售顾问仪容礼仪塑造
1、【填空题】礼仪的原则是（ ）。
2、【简答题】请谈谈你对汽车服务人员的岗位认知。
3、【论述题】小刘是北京一家4S店的销售顾问，和几个关系不错的客户相约周末一起聚会。为了表示对客户的尊重，星期天一大早，小刘就西装革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为客户鼓掌叫好，在客户的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。 请指出小刘仪容方面的问题。
1.2任务2 汽车销售顾问仪表礼仪塑造
1、【单选题】下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（ ）
A、价格
B、面料
C、色彩
D、款式
2、【单选题】在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）
A、两粒都系
B、系上面第一粒
C、系下面一粒
D、全部敞开
3、【单选题】从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
4、【单选题】无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
5、【单选题】穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣
B、三粒扣
C、单排扣
D、双排扣
6、【单选题】女士穿西服套裙时，应（ ）。
A、穿肉色长统丝袜
B、穿彩色丝袜
C、穿短袜
D、穿渔网袜
7、【单选题】在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ ）不能补妆。
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、盥洗室
8、【多选题】在正式场合男士穿西服的要求（ ）
A、深色西服浅色衬衣。
B、衬衣的袖子和领子不能露出。
C、上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。
D、衬衫内穿着高领内衣。
E、穿西服背心，应把扣子全扣上。
9、【多选题】商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）。
A、符合身份，以少为佳
B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰
D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
10、【多选题】仪表美是指人的（ ）的协调优美。
A、容貌
B、形体
C、卫生
D、体态
11、【多选题】商务场合着装应注意（ ）等问题。
A、紧追时尚
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规
12、【多选题】西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
13、【多选题】休闲场合忌着：（ ）
A、制服
B、运动装
C、礼服
D、套装
14、【多选题】仪表对人们形象规划的作用包括（ ）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣
E、表明内在形象
15、【填空题】________是男士唯一的首饰，也是男人品位与身份的象征。
16、【填空题】仪表，是指人的外表。它包括人的容貌、姿态、服饰和___________等方面。
17、【填空题】西服穿好后，衬衣领子应（ ）出西服领子（ ） 公分。
18、【填空题】衬衣袖子应（ ）出西服袖子（ ）公分。
19、【填空题】着装的T.P.O原则就是指 （ ）。
20、【判断题】穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。 （ ）
21、【判断题】年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （ ）
22、【判断题】公务场合着装应遵循时尚个性化。 （ ）
23、【判断题】在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （ ）
24、【判断题】员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。 （ ）
1.3任务3 汽车销售顾问仪态礼仪塑造
1、【单选题】下列关于姿态礼仪中错误的是（ ）
A、男士行姿以大步为美，一般75cm，体现为重
B、女士行姿以小步为美，体现文雅秀气
C、坐姿礼仪中“坐如钟”是指端正的坐相 ，挺胸、收腹、肩平、头正，眼朝前方，四肢摆放规矩
D、女士坐姿中，应坐满椅子的3/4处，且大腿不能交叉
2、【单选题】在商务礼仪，引导者一般情况下应在客人的（ ）。
A、左前方引路
B、左后方指路
C、右前方引路
D、右后方指路
3、【多选题】引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ）
A、左前方引路
B、左后方指路
C、右前方引路
D、右后方指路
4、【填空题】直线前行时，女士通常走___字步，且脚跟先着地，男士通常走___字步。
5、【填空题】商务交往中，双方就座后，通常坐座椅_________的位置。
6、【填空题】二人并排走_____为尊，三人并排走______为尊，前后走_______为尊。
7、【判断题】女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。 （ ）
8、【判断题】一般情况下，引路礼仪中应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧。 （ ）
9、【简答题】站姿的基本要领是什么？
10、【简答题】走姿的基本要领是什么？
11、【简答题】手势的5种基本形式包含那些内容？
1.4任务4 汽车销售顾问个人礼仪展示
1、【单选题】一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
2、【多选题】礼仪的功能是：（ ）。
A、塑造形象
B、沟通信息
C、积蓄能量
D、增进友谊
E、规范行为
3、【多选题】礼仪的特点有（ ）。
A、规范性
B、限定性
C、操作性
D、传承性
E、时效性
4、【多选题】学礼仪三个基本理念是：（ ）
A、尊重为本
B、善于表达
C、形成规范
D、好的习惯
5、【多选题】商务礼仪的规范性是： （ ）
A、舆论约束
B、自我约束
C、强制约束
D、非强制约束
6、【多选题】商务礼仪的基本特征是：（ ）
A、规范性
B、对象性
C、制度性
D、针对性
7、【多选题】社交场合应着：（ ）
A、制服
B、时装
C、礼服
D、民族服装
8、【多选题】仪表对人们形象规划的作用包括（ ）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣
E、表明内在形象
9、【填空题】________ 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
10、【填空题】穿着西装，最抢眼的不是西装本身，穿着西装的男士，只要经常更换不同的____________，往往也能给人天天耳目一新的感觉。
11、【填空题】商务礼仪中，日常交往的3A原则是指接受对方（Accept）、_______ 、 ______ 。
12、【填空题】礼仪的目的是（ ）。
13、【填空题】男子选择服装主要是看（ ），女士选择服装主要是看（ ）。
14、【简答题】请列举男士穿西装时要注意的问题（至少五项）
1、【单选题】与客户交流时正确的眼神应该是（ ）。
A、瞟视
B、白眼
C、游离
D、关注客户，大方真诚
2、【单选题】表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ）。
A、15-30度
B、30-45度
C、45-60度
D、90度
3、【单选题】电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。
A、四声
B、三声
C、五声
D、两声
4、【单选题】接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（ ）。
A、以牙还牙，粗鲁的对话
B、礼貌询问对方不满的原因
C、直接挂电话
D、直接挂电话，稍后再回电话
5、【单选题】以下站立姿势不正确的是（ ）。
A、抬头收腹，挺胸直腰
B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
C、女士丁字步，双手合起放于腹前
D、双手交叉抱胸或双手插兜
6、【单选题】在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的（ ）进入。
A、前面
B、后面
C、左侧
D、右侧
7、【单选题】开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（ ）
A、要提前了解客户信息
B、要注意个人仪容仪表
C、随身携带名片
D、提前预约不成功时可直接上门拜访
8、【单选题】入座时应坐椅子的（ ）。
A、三分之一
B、三分之二
C、四分之一
D、二分之一
9、【单选题】打电话谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
10、【单选题】客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应该做什么除了（ ）
A、让客户随意的、完全的说出自己的不满
B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳
C、为给客户带来的不便表示歉意
D、询问客户解决方法是否可接受
11、【单选题】礼仪的根本是什么？( )
A、形象
B、交流
C、尊重
D、自信
12、【单选题】在引导客人时，手部动作应为（ ）。
A、手指半握
B、手指并拢，与小臂在一条线
C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直
D、手指微张，与手臂形成钝角
13、【单选题】关于员工仪容准备，下列描述不正确的是（ ）。
A、男员工无胡须，短指甲
B、男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣
C、可以佩戴首饰和与工作无关的胸花
D、女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁
14、【多选题】引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ）
A、左前方引路
B、左后方指路
C、右前方引路
D、右后方指路
15、【多选题】西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
16、【多选题】商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）。
A、符合身份，以少为佳
B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰
D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
17、【多选题】在正式场合男士穿西服的要求（ ）
A、深色西服浅色衬衣。
B、衬衣的袖子和领子不能露出。
C、上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。
D、衬衫内穿着高领内衣。
E、穿西服背心，应把扣子全扣上。
18、【填空题】衬衣袖子应（ ）出西服袖子（ ）公分。
19、【填空题】西服穿好后，衬衣领子应（ ）出西服领子（ ） 公分。
20、【填空题】着装的T.P.O原则就是指 （ ）。
21、【简答题】仪态礼仪由哪些礼仪构成？
22、【论述题】一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 问题： 1、小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？ 2、简述女汽车营销人员仪容仪表要求（女同学回答）。简述男汽车营销人员仪容仪表要求。（男同学回答）
2.1任务1 称呼礼仪训练
1、【单选题】下列关于打招呼的说法正确的是（ ）
A、我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。
B、我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。
C、见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。
D、有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。
2、【单选题】在商务礼仪中，下列在称呼中不宜用的是（ ）
A、行政职务
B、直呼其名
C、学衔
D、职业
3、【单选题】办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
4、【单选题】合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
D、名字可缩写,姓不可以
5、【多选题】称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须慎重对待，因此，在商务交往中使用称呼时要遵循三个原则（ ）。
A、顺口原则
B、简洁原则
C、礼貌原则
D、尊称原则
E、适度原则
6、【简答题】现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
2.2任务2 介绍礼仪训练
1、【单选题】在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。
A、推门而入，再作自我介绍
B、轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍
C、敲门示意，征得允许后再进入
D、直接闯入，不拘小节
2、【单选题】如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
3、【多选题】下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。
A、接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。
B、接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。
C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。
D、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。
E、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。
4、【多选题】确定接待方案要考虑下列哪些因素（ ）
A、来访者的身份地位
B、来访者性质
C、与来访者的亲疏关系
D、来访人数
5、【多选题】交际式自我介绍包括： （ ）
A、单位
B、部门
C、职务
D、姓名
6、【填空题】家里有客人来访，_________应该做介绍人。
7、【填空题】男女两人之间，应先介绍（ ），后介绍（ ）。
8、【填空题】在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把（ ）。
9、【判断题】客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
10、【判断题】与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
2.3任务3 名片礼仪训练
1、【单选题】下列关于递名片的方法中错误的是 （ ）。
A、以双手递名片
B、站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘
C、递名片时字面要向着访客
D、要主动介绍名字中的生僻字
2、【单选题】名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ）
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
3、【多选题】下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有（ ）
A、当场在对方名片上写上备忘事情。
B、名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里
C、多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑
D、如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。
E、递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
4、【多选题】名片的作用有：（ ）。
A、代替通话
B、代替便函
C、代替请柬
D、用于业务宣传
E、可作介绍信
5、【多选题】对索取名片的方法描述正确的有（ ）
A、交易法：首先递送名片；
B、明示法：针对熟人之间；
C、平等法：“如何与你联系？”
D、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
6、【多选题】名片使用中的三不准是指（ ）
A、名片不得随意涂改。
B、名片不准提供两个以上的头衔。
C、不用特殊材质负制做名片。
D、名片不印多个联系方式。
7、【填空题】名片根据使用用途和使用场合分，种类有商业名片 、________ 、 ________ 。
8、【填空题】交换名片的顺序一般是（ ）。
9、【填空题】递名片时应（ ） 递，并把 （ ）出示给对方。
10、【判断题】接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 （ ）
2.4任务4 握手礼仪训练
1、【单选题】握手礼仪中，下列说法中正确的是（ ）
A、贸然出手
B、女士在穿晚礼服时，可以不摘手套
C、掌心向下压
D、左手握手
2、【单选题】在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
3、【单选题】在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ ）
A、A 日本 B C
B、泰国
C、印度
4、【多选题】握手时的四个基本要求是（ ）。
A、目视对方
B、沟通信息
C、面带笑容
D、稍事寒暄
E、稍许用力
5、【多选题】下列关于握手礼仪说法正确的是（ ）。
A、正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
B、在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
C、握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。
D、与许多人握手时可以交叉握手。
E、握手主要是表示热情的问候等。
6、【多选题】关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）
A、先伸手者为地位低者；
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手;
C、忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E、不要戴帽子，不要戴手套握手；
F、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。
7、【判断题】与握手时，一般都要摘下手套，不过女士在穿晚礼服时则可以不摘手套。 （ ）
8、【判断题】在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （ ）
9、【判断题】握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 （ ）
2.5任务5 沟通礼仪训练
1、【单选题】我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
2、【单选题】交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ）
A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C、在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
3、【单选题】掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ ）
A、闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
4、【单选题】了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（ ）
A、功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C、对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
5、【单选题】作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( )
A、你懂不懂呀？
B、你听懂没有？
C、你听明白没有？
D、我说清楚了吗？
6、【多选题】与西方人谈话应注意的礼仪（ ）
A、不要问年龄、婚否
B、不要谈个人的优点和缺点
C、不要问对方穿戴服饰购买的价格
D、不要问病情
E、不要问工资收入
7、【多选题】下列关于沟通礼仪正确的有（ ）
A、商务交往中应该遵循“六不问原则”
B、语言要正规标准
C、商务语言的特点：“少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
8、【多选题】在交谈中，（ ）的变化会影响说话的意义。
A、话题
B、语调
C、语速
D、重音
9、【多选题】谈话的技巧有（ ）
A、声音要大
B、选择话题
C、适时发问
D、少讲自己
10、【多选题】赞美的原则有（ ）
A、真诚
B、自然
C、具体
D、适当
11、【多选题】与别人交谈时三不准是指：（ ）
A、打断别人
B、补充对方
C、更正对方
D、看重对方
12、【判断题】交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（ ）
13、【判断题】职场交谈不应涉及私人问题。 （ ）
2.6任务6 电梯礼仪训练
1、【单选题】在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合商务礼仪正确的做法是（ ）
A、上楼时让领导、上级走在前方，下楼时则相反
B、上楼时让领导、上级走在后方，下楼时则相反
C、上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样
D、上楼时让领导、上级走在后方，下楼时一样
2、【单选题】出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
3、【单选题】在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
4、【多选题】出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（ ）
A、出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B、出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C、出入有人电梯时，陪同人员后进后出，客人先进先出
D、出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
5、【判断题】员工在电梯里与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。 （ ）
6、【判断题】陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。 （ ）
2.7任务7 办公室礼仪训练
1、【单选题】在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。
A、推门而入，再作自我介绍
B、轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍
C、敲门示意，征得允许后再进入
D、直接闯入，不拘小节
2、【单选题】办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
3、【多选题】在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）
A、星期一早上10:00以前的时段
B、周末的16:00以后时段
C、对方休假时段
D、平常22:00-6:00这个时段
4、【判断题】找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。 （ ）
5、【判断题】去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作。 （ ）
1、【单选题】作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( )
A、你懂不懂呀？
B、你听懂没有？
C、你听明白没有？
D、我说清楚了吗？
2、【单选题】掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ ）
A、闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
3、【单选题】下列关于递名片的方法中错误的是 （ ）。
A、以双手递名片
B、站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘
C、递名片时字面要向着访客
D、要主动介绍名字中的生僻字
4、【单选题】握手礼仪中，下列说法中正确的是（ ）
A、贸然出手
B、女士在穿晚礼服时，可以不摘手套
C、掌心向下压
D、左手握手
5、【单选题】如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
6、【单选题】合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
D、名字可缩写,姓不可以
7、【单选题】出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
8、【单选题】引发客户感兴趣的话题有（ ）。
A、促销优惠活动
B、试乘试驾活动
C、礼品发送
D、以上全对
9、【单选题】办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
10、【多选题】谈话的技巧有（ ）
A、声音要大
B、选择话题
C、适时发问
D、少讲自己
11、【多选题】赞美的原则有（ ）
A、真诚
B、自然
C、具体
D、适当
12、【多选题】与别人交谈时三不准是指：（ ）
A、打断别人
B、补充对方
C、更正对方
D、看重对方
13、【多选题】在交谈中，（ ）的变化会影响说话的意义。
A、话题
B、语调
C、语速
D、重音
14、【多选题】握手时的四个基本要求是（ ）。
A、目视对方
B、沟通信息
C、面带笑容
D、稍事寒暄
E、稍许用力
15、【多选题】下列关于握手礼仪说法正确的是（ ）。
A、正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
B、在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
C、握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。
D、与许多人握手时可以交叉握手。
E、握手主要是表示热情的问候等。
16、【多选题】对索取名片的方法描述正确的有（ ）
A、交易法：首先递送名片；
B、明示法：针对熟人之间；
C、平等法：“如何与你联系？”
D、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
17、【多选题】名片使用中的三不准是指（ ）
A、名片不得随意涂改。
B、名片不准提供两个以上的头衔。
C、不用特殊材质负制做名片。
D、名片不印多个联系方式。
18、【多选题】交际式自我介绍包括： （ ）
A、单位
B、部门
C、职务
D、姓名
19、【填空题】递名片时应（ ） 递，并把 （ ）出示给对方。
20、【填空题】交换名片的顺序一般是（ ）。
21、【填空题】在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把（ ）。
22、【论述题】张三是徐州4S店的一位汽车推销员，一天他向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，但当顾客正要付款时，另一位推销员跟张三谈起了昨天的世界杯足球赛，张三一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来张三才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子今年刚刚考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，张三就这样与成功失之交臂了。 【问题】 1、结合案例分析张三这次生意失败的根本原因？ 2、从案例中，我们可知有效的聆听是积极的，积极聆听的四项基本要求是？ 3、结合案例，总结并补充聆听的意义。
3.1任务1 展厅接待礼仪训练
1、【单选题】现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ ）。
A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别
2、【单选题】为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、3/5
3、【多选题】下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。
A、接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。
B、接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。
C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。
D、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。
E、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。
4、【多选题】在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ）
A、不大声讲电话
B、不响
C、不听
D、不出去接听
5、【多选题】确定接待方案要考虑下列哪些因素（ ）
A、来访者的身份地位
B、来访者性质
C、与来访者的亲疏关系
D、来访人数
6、【多选题】服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
1、【简答题】正逢国庆假期，阴雨绵绵，张先生来店想增购一台轿车，在报纸上看到你所在的汽车销售点正在做新车优惠活动，想了解车辆情况。 请结合情境写出接待要点、礼仪注意事项，小组进行情境演练。
3.2任务2 绕车介绍礼仪训练
1、【简答题】介绍站位主要分为哪几种？
1、【简答题】张先生在二位朋友的陪同下到店，想增购一台轿车，用于接待客户及家用，在报纸上看到你所在的汽车销售点正在做新车优惠活动，想了解车辆情况。 请结合情境写出介绍要点、礼仪注意事项，小组进行情境演练。
3.3任务3 试乘试驾礼仪训练
1、【单选题】乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（ ）。
A、①④⑥⑤②③
B、①②③④⑥⑤
C、①②③④⑥⑤
D、④⑥⑤②③①
2、【单选题】乘车礼仪中，在非专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次：（ ）。
A、①④⑥⑤②③
B、①②③④⑥⑤
C、①②③④⑤⑥
D、④⑥⑤②③①
3、【单选题】公务用车时，上座是:（ ）
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
4、【多选题】对于汽车上座描述正确的有（ ）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
1、【简答题】在经过六方位介绍后，张先生和他的朋友对车辆的基本情况比较满意，你作为销售顾问邀请了张先生进行试驾，张先生答应了。你如何陪同顾客进行迈腾车的试乘试驾呢？在试乘试驾过程应当注意哪些礼仪呢？
3.4任务4 交车服务礼仪训练
1、【简答题】电话预约中的被动预约应注意哪些内容？
1、【简答题】张先生对迈腾车的各个方面都十分满意，愉快的签订了购车合同。占时约定下周一和家人一同到店提车。作为销售顾问的你如何完成交车服务呢？在交车过程中应当注意哪些礼仪呢？
3.5任务5 售后服务礼仪训练
1、【简答题】服务接待的具体内容都有什么？
2、【简答题】售后回访的方式都有哪些？
1、【论述题】某周末，天降大雨，经过系统查询，看到张先生的车辆已购买超过三个月，达到车辆保养时限，致电张先生后，张先生说自己一周后准备去自驾游，目前车况十分良好，想旅游完后再回来做保养。作为销售顾问的你，应该如何预约客户到对车辆进行保养呢，到店后应如何进行接车呢？在服务过程中应当注意哪些礼仪呢？
1、【单选题】乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（ ）。
A、①④⑥⑤②③
B、①②③④⑥⑤
C、①②③④⑥⑤
D、④⑥⑤②③①
2、【单选题】乘车礼仪中，在非专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次：（ ）。
A、①④⑥⑤②③
B、①②③④⑥⑤
C、①②③④⑤⑥
D、④⑥⑤②③①
3、【单选题】表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ）。
A、15-30度
B、30-45度
C、45-60度
D、90度
4、【单选题】电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。
A、四声
B、三声
C、五声
D、两声
5、【单选题】接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（ ）。
A、以牙还牙，粗鲁的对话
B、礼貌询问对方不满的原因
C、直接挂电话
D、直接挂电话，稍后再回电话
6、【单选题】引发客户感兴趣的话题有（ ）。
A、促销优惠活动
B、试乘试驾活动
C、礼品发送
D、以上全对
7、【单选题】与客户沟通时眼睛应注视( )。
A、对方的嘴
B、对方的额头
C、对方的眼睛
D、对方的鼻子
8、【单选题】给顾客打电话最佳的时间是：（ ）
A、上午十点
B、下午一点半
C、早上八点
D、晚上九点
9、【单选题】客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应该做什么除了（ ）
A、让客户随意的、完全的说出自己的不满
B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳
C、为给客户带来的不便表示歉意
D、询问客户解决方法是否可接受
10、【多选题】确定接待方案要考虑下列哪些因素（ ）
A、来访者的身份地位
B、来访者性质
C、与来访者的亲疏关系
D、来访人数
11、【多选题】服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
12、【判断题】因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。（ ）
13、【判断题】服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（ ）
14、【判断题】女士须化淡妆，不宜浓妆艳抹。（ ）
15、【判断题】李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。”（ ）
16、【判断题】销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。（ ）
17、【判断题】试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。（ ）
18、【简答题】介绍站位主要分为哪几种？
19、【简答题】汽车销售服务人员在进行日常交谈时需要掌握那些交谈技巧？
20、【简答题】售后回访的方式都有哪些？
21、【论述题】谢谢你持线等候 对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦?罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版) 【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好 2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么
4.1任务1 求职礼仪训练
1、【单选题】在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（ ）
A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他
2、【单选题】在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（ ）
A、直接找最高负责人争取一步解决
B、找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助
C、首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助
3、【单选题】在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（ ）
A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B、当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级
C、遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级
4、【单选题】当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（ ）
A、虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考
B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C、既不是份内之事,可以置之不理
5、【单选题】一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
6、【多选题】写求职信应该注意的礼仪（ ）
A、全面真实地介绍自己的情况
B、不要过分的强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力
C、如打印，应用漂亮的字体，讲究格式
D、反复斟酌字句，不要写错字
E、书写篇幅在两页以内。太长了，对方没时间看，太短了，自己情况介绍不详细，不易吸引人
4.2任务2 面试礼仪训练
1、【单选题】若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ ）
A、不要打扰别人,自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C、无特别要求可随意处理
2、【单选题】了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（ ）
A、功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C、对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
3、【单选题】恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（ ）
A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B、在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好
C、责怪他当初为什么不听大家的劝告
4、【单选题】当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（ ）
A、认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙
B、适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助
C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
5、【单选题】关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（ ）
A、任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C、在试用期内,对别人应该越热情越好
6、【单选题】在与同事之间相处时我们应该注意：（ ）
A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
7、【多选题】自尊三要点包括:（ ）
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
1、【单选题】在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（ ）
A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他
2、【单选题】一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
3、【单选题】在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（ ）
A、直接找最高负责人争取一步解决
B、找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助
C、首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助
4、【单选题】在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（ ）
A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B、当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级
C、遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级
5、【单选题】当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（ ）
A、虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考
B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C、既不是份内之事,可以置之不理
6、【单选题】一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
7、【单选题】若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ ）
A、不要打扰别人,自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C、无特别要求可随意处理
8、【单选题】了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（ ）
A、功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C、对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
9、【单选题】恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（ ）
A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B、在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好
C、责怪他当初为什么不听大家的劝告
10、【单选题】当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（ ）
A、认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙
B、适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助
C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
11、【多选题】写求职信应该注意的礼仪（ ）
A、全面真实地介绍自己的情况
B、不要过分的强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力
C、如打印，应用漂亮的字体，讲究格式
D、反复斟酌字句，不要写错字
E、书写篇幅在两页以内。太长了，对方没时间看，太短了，自己情况介绍不详细，不易吸引人
12、【多选题】自尊三要点包括:（ ）
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
13、【多选题】关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）
A、先伸手者为地位低者；
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手;
C、忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E、不要戴帽子，不要戴手套握手；
F、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。
14、【判断题】见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事可以不用打招呼。（ ）
15、【判断题】在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （ ）
16、【判断题】握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 （ ）
17、【简答题】大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？
18、【简答题】汽车销售服务人员需要具备的职业素养具体体现在哪几个方面？
19、【简答题】自我介绍时，有哪些注意事项？
20、【简答题】简述求职者的仪表仪态准备的内容。
21、【简答题】简述面试礼仪的基本要求。
22、【论述题】有一位女大学生去一家中外合资应聘求职。她通过了一道道关卡，到了最后只剩下她和另一位男性求职者。经理是外国人，他在与这两位求职者的闲聊中，极为随便的问了三句话：“会打球吗？”男的回答是：“会”。女的回答是：“打得不好。”（但她在大学校园里是个不错的羽毛球选手。）经理又问：“给你们俩一部小轿车，限在一星期的时间内，有没有把握学会驾驶这辆小汽车？”男的回答是：“有”。 女的回答是：“不敢保证。”（她曾经学过开车）。经理再问：“厨房里有的是蔬菜，你俩能不能给我做几样拿手的好菜，我这人不挑剔。”男的回答是：“没有问题”。而她却腼腆地说：“做得不好。”结果是男性应聘者被录用。 【问题】 1、结合案例分析这位女大学生没有被录取的原因是什么？针对这位女大学生的失败，在面试中我们应该怎么做？除此之外，在面试中，我们还应该怎么做？ 2、在面试场合中我们应该遵循哪两个原则？ 3、目前，许多用人单位特别是一些企事业单位，在招收新的人员时都要进行面试，那么我们在面试中应回避的错误有？
1、【填空题】礼仪的原则是（ ）。
2、【简答题】请谈谈你对汽车服务人员的岗位认知。
3、【论述题】小刘是北京一家4S店的销售顾问，和几个关系不错的客户相约周末一起聚会。为了表示对客户的尊重，星期天一大早，小刘就西装革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕擦汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为客户鼓掌叫好，在客户的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。 请指出小刘仪容方面的问题。
1.2任务2 汽车销售顾问仪表礼仪塑造
1、【单选题】下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（ ）
A、价格
B、面料
C、色彩
D、款式
2、【单选题】在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）
A、两粒都系
B、系上面第一粒
C、系下面一粒
D、全部敞开
3、【单选题】从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
4、【单选题】无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
5、【单选题】穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣
B、三粒扣
C、单排扣
D、双排扣
6、【单选题】女士穿西服套裙时，应（ ）。
A、穿肉色长统丝袜
B、穿彩色丝袜
C、穿短袜
D、穿渔网袜
7、【单选题】在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ ）不能补妆。
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、盥洗室
8、【多选题】在正式场合男士穿西服的要求（ ）
A、深色西服浅色衬衣。
B、衬衣的袖子和领子不能露出。
C、上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。
D、衬衫内穿着高领内衣。
E、穿西服背心，应把扣子全扣上。
9、【多选题】商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）。
A、符合身份，以少为佳
B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰
D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
10、【多选题】仪表美是指人的（ ）的协调优美。
A、容貌
B、形体
C、卫生
D、体态
11、【多选题】商务场合着装应注意（ ）等问题。
A、紧追时尚
B、扬长避短
C、区分场合
D、遵守常规
12、【多选题】西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
13、【多选题】休闲场合忌着：（ ）
A、制服
B、运动装
C、礼服
D、套装
14、【多选题】仪表对人们形象规划的作用包括（ ）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣
E、表明内在形象
15、【填空题】________是男士唯一的首饰，也是男人品位与身份的象征。
16、【填空题】仪表，是指人的外表。它包括人的容貌、姿态、服饰和___________等方面。
17、【填空题】西服穿好后，衬衣领子应（ ）出西服领子（ ） 公分。
18、【填空题】衬衣袖子应（ ）出西服袖子（ ）公分。
19、【填空题】着装的T.P.O原则就是指 （ ）。
20、【判断题】穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。 （ ）
21、【判断题】年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （ ）
22、【判断题】公务场合着装应遵循时尚个性化。 （ ）
23、【判断题】在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （ ）
24、【判断题】员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。 （ ）
1.3任务3 汽车销售顾问仪态礼仪塑造
1、【单选题】下列关于姿态礼仪中错误的是（ ）
A、男士行姿以大步为美，一般75cm，体现为重
B、女士行姿以小步为美，体现文雅秀气
C、坐姿礼仪中“坐如钟”是指端正的坐相 ，挺胸、收腹、肩平、头正，眼朝前方，四肢摆放规矩
D、女士坐姿中，应坐满椅子的3/4处，且大腿不能交叉
2、【单选题】在商务礼仪，引导者一般情况下应在客人的（ ）。
A、左前方引路
B、左后方指路
C、右前方引路
D、右后方指路
3、【多选题】引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ）
A、左前方引路
B、左后方指路
C、右前方引路
D、右后方指路
4、【填空题】直线前行时，女士通常走___字步，且脚跟先着地，男士通常走___字步。
5、【填空题】商务交往中，双方就座后，通常坐座椅_________的位置。
6、【填空题】二人并排走_____为尊，三人并排走______为尊，前后走_______为尊。
7、【判断题】女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。 （ ）
8、【判断题】一般情况下，引路礼仪中应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧。 （ ）
9、【简答题】站姿的基本要领是什么？
10、【简答题】走姿的基本要领是什么？
11、【简答题】手势的5种基本形式包含那些内容？
1.4任务4 汽车销售顾问个人礼仪展示
1、【单选题】一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
2、【多选题】礼仪的功能是：（ ）。
A、塑造形象
B、沟通信息
C、积蓄能量
D、增进友谊
E、规范行为
3、【多选题】礼仪的特点有（ ）。
A、规范性
B、限定性
C、操作性
D、传承性
E、时效性
4、【多选题】学礼仪三个基本理念是：（ ）
A、尊重为本
B、善于表达
C、形成规范
D、好的习惯
5、【多选题】商务礼仪的规范性是： （ ）
A、舆论约束
B、自我约束
C、强制约束
D、非强制约束
6、【多选题】商务礼仪的基本特征是：（ ）
A、规范性
B、对象性
C、制度性
D、针对性
7、【多选题】社交场合应着：（ ）
A、制服
B、时装
C、礼服
D、民族服装
8、【多选题】仪表对人们形象规划的作用包括（ ）
A、自我标识
B、修饰弥补
C、包装外表形象
D、表明审美情趣
E、表明内在形象
9、【填空题】________ 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
10、【填空题】穿着西装，最抢眼的不是西装本身，穿着西装的男士，只要经常更换不同的____________，往往也能给人天天耳目一新的感觉。
11、【填空题】商务礼仪中，日常交往的3A原则是指接受对方（Accept）、_______ 、 ______ 。
12、【填空题】礼仪的目的是（ ）。
13、【填空题】男子选择服装主要是看（ ），女士选择服装主要是看（ ）。
14、【简答题】请列举男士穿西装时要注意的问题（至少五项）
1、【单选题】与客户交流时正确的眼神应该是（ ）。
A、瞟视
B、白眼
C、游离
D、关注客户，大方真诚
2、【单选题】表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ）。
A、15-30度
B、30-45度
C、45-60度
D、90度
3、【单选题】电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。
A、四声
B、三声
C、五声
D、两声
4、【单选题】接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（ ）。
A、以牙还牙，粗鲁的对话
B、礼貌询问对方不满的原因
C、直接挂电话
D、直接挂电话，稍后再回电话
5、【单选题】以下站立姿势不正确的是（ ）。
A、抬头收腹，挺胸直腰
B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
C、女士丁字步，双手合起放于腹前
D、双手交叉抱胸或双手插兜
6、【单选题】在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的（ ）进入。
A、前面
B、后面
C、左侧
D、右侧
7、【单选题】开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（ ）
A、要提前了解客户信息
B、要注意个人仪容仪表
C、随身携带名片
D、提前预约不成功时可直接上门拜访
8、【单选题】入座时应坐椅子的（ ）。
A、三分之一
B、三分之二
C、四分之一
D、二分之一
9、【单选题】打电话谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
10、【单选题】客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应该做什么除了（ ）
A、让客户随意的、完全的说出自己的不满
B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳
C、为给客户带来的不便表示歉意
D、询问客户解决方法是否可接受
11、【单选题】礼仪的根本是什么？( )
A、形象
B、交流
C、尊重
D、自信
12、【单选题】在引导客人时，手部动作应为（ ）。
A、手指半握
B、手指并拢，与小臂在一条线
C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直
D、手指微张，与手臂形成钝角
13、【单选题】关于员工仪容准备，下列描述不正确的是（ ）。
A、男员工无胡须，短指甲
B、男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣
C、可以佩戴首饰和与工作无关的胸花
D、女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁
14、【多选题】引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ ）
A、左前方引路
B、左后方指路
C、右前方引路
D、右后方指路
15、【多选题】西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
16、【多选题】商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）。
A、符合身份，以少为佳
B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰
D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
17、【多选题】在正式场合男士穿西服的要求（ ）
A、深色西服浅色衬衣。
B、衬衣的袖子和领子不能露出。
C、上衣的衣兜不能装东西，只能装在裤兜里。
D、衬衫内穿着高领内衣。
E、穿西服背心，应把扣子全扣上。
18、【填空题】衬衣袖子应（ ）出西服袖子（ ）公分。
19、【填空题】西服穿好后，衬衣领子应（ ）出西服领子（ ） 公分。
20、【填空题】着装的T.P.O原则就是指 （ ）。
21、【简答题】仪态礼仪由哪些礼仪构成？
22、【论述题】一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。 问题： 1、小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？ 2、简述女汽车营销人员仪容仪表要求（女同学回答）。简述男汽车营销人员仪容仪表要求。（男同学回答）
2.1任务1 称呼礼仪训练
1、【单选题】下列关于打招呼的说法正确的是（ ）
A、我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。
B、我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是废话。
C、见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。
D、有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。
2、【单选题】在商务礼仪中，下列在称呼中不宜用的是（ ）
A、行政职务
B、直呼其名
C、学衔
D、职业
3、【单选题】办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
4、【单选题】合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
D、名字可缩写,姓不可以
5、【多选题】称呼是交际大门的通行证，在商务交往中须慎重对待，因此，在商务交往中使用称呼时要遵循三个原则（ ）。
A、顺口原则
B、简洁原则
C、礼貌原则
D、尊称原则
E、适度原则
6、【简答题】现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。
2.2任务2 介绍礼仪训练
1、【单选题】在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。
A、推门而入，再作自我介绍
B、轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍
C、敲门示意，征得允许后再进入
D、直接闯入，不拘小节
2、【单选题】如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
3、【多选题】下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。
A、接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。
B、接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。
C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。
D、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。
E、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。
4、【多选题】确定接待方案要考虑下列哪些因素（ ）
A、来访者的身份地位
B、来访者性质
C、与来访者的亲疏关系
D、来访人数
5、【多选题】交际式自我介绍包括： （ ）
A、单位
B、部门
C、职务
D、姓名
6、【填空题】家里有客人来访，_________应该做介绍人。
7、【填空题】男女两人之间，应先介绍（ ），后介绍（ ）。
8、【填空题】在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把（ ）。
9、【判断题】客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
10、【判断题】与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
2.3任务3 名片礼仪训练
1、【单选题】下列关于递名片的方法中错误的是 （ ）。
A、以双手递名片
B、站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘
C、递名片时字面要向着访客
D、要主动介绍名字中的生僻字
2、【单选题】名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ）
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
3、【多选题】下列商务礼仪中关于名片礼仪说法正确的有（ ）
A、当场在对方名片上写上备忘事情。
B、名片应放入西服左侧内兜或名片夹，不可放入裤兜里
C、多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑
D、如果收到几个人的名片，可以把名片放在桌子上，核实或是确认，但起身离开时必须随身携带走。
E、递交名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
4、【多选题】名片的作用有：（ ）。
A、代替通话
B、代替便函
C、代替请柬
D、用于业务宣传
E、可作介绍信
5、【多选题】对索取名片的方法描述正确的有（ ）
A、交易法：首先递送名片；
B、明示法：针对熟人之间；
C、平等法：“如何与你联系？”
D、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
6、【多选题】名片使用中的三不准是指（ ）
A、名片不得随意涂改。
B、名片不准提供两个以上的头衔。
C、不用特殊材质负制做名片。
D、名片不印多个联系方式。
7、【填空题】名片根据使用用途和使用场合分，种类有商业名片 、________ 、 ________ 。
8、【填空题】交换名片的顺序一般是（ ）。
9、【填空题】递名片时应（ ） 递，并把 （ ）出示给对方。
10、【判断题】接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 （ ）
2.4任务4 握手礼仪训练
1、【单选题】握手礼仪中，下列说法中正确的是（ ）
A、贸然出手
B、女士在穿晚礼服时，可以不摘手套
C、掌心向下压
D、左手握手
2、【单选题】在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ ）
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
3、【单选题】在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ ）
A、A 日本 B C
B、泰国
C、印度
4、【多选题】握手时的四个基本要求是（ ）。
A、目视对方
B、沟通信息
C、面带笑容
D、稍事寒暄
E、稍许用力
5、【多选题】下列关于握手礼仪说法正确的是（ ）。
A、正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
B、在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
C、握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。
D、与许多人握手时可以交叉握手。
E、握手主要是表示热情的问候等。
6、【多选题】关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）
A、先伸手者为地位低者；
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手;
C、忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E、不要戴帽子，不要戴手套握手；
F、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。
7、【判断题】与握手时，一般都要摘下手套，不过女士在穿晚礼服时则可以不摘手套。 （ ）
8、【判断题】在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （ ）
9、【判断题】握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 （ ）
2.5任务5 沟通礼仪训练
1、【单选题】我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ ）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
2、【单选题】交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ）
A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C、在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
3、【单选题】掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ ）
A、闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
4、【单选题】了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（ ）
A、功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C、对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
5、【单选题】作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( )
A、你懂不懂呀？
B、你听懂没有？
C、你听明白没有？
D、我说清楚了吗？
6、【多选题】与西方人谈话应注意的礼仪（ ）
A、不要问年龄、婚否
B、不要谈个人的优点和缺点
C、不要问对方穿戴服饰购买的价格
D、不要问病情
E、不要问工资收入
7、【多选题】下列关于沟通礼仪正确的有（ ）
A、商务交往中应该遵循“六不问原则”
B、语言要正规标准
C、商务语言的特点：“少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气
8、【多选题】在交谈中，（ ）的变化会影响说话的意义。
A、话题
B、语调
C、语速
D、重音
9、【多选题】谈话的技巧有（ ）
A、声音要大
B、选择话题
C、适时发问
D、少讲自己
10、【多选题】赞美的原则有（ ）
A、真诚
B、自然
C、具体
D、适当
11、【多选题】与别人交谈时三不准是指：（ ）
A、打断别人
B、补充对方
C、更正对方
D、看重对方
12、【判断题】交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。（ ）
13、【判断题】职场交谈不应涉及私人问题。 （ ）
2.6任务6 电梯礼仪训练
1、【单选题】在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合商务礼仪正确的做法是（ ）
A、上楼时让领导、上级走在前方，下楼时则相反
B、上楼时让领导、上级走在后方，下楼时则相反
C、上楼时让领导、上级走在前方，下楼时一样
D、上楼时让领导、上级走在后方，下楼时一样
2、【单选题】出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
3、【单选题】在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ ）
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
4、【多选题】出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（ ）
A、出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出
B、出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
C、出入有人电梯时，陪同人员后进后出，客人先进先出
D、出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出
5、【判断题】员工在电梯里与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。 （ ）
6、【判断题】陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。 （ ）
2.7任务7 办公室礼仪训练
1、【单选题】在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。
A、推门而入，再作自我介绍
B、轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍
C、敲门示意，征得允许后再进入
D、直接闯入，不拘小节
2、【单选题】办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
3、【多选题】在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）
A、星期一早上10:00以前的时段
B、周末的16:00以后时段
C、对方休假时段
D、平常22:00-6:00这个时段
4、【判断题】找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。 （ ）
5、【判断题】去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作。 （ ）
1、【单选题】作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( )
A、你懂不懂呀？
B、你听懂没有？
C、你听明白没有？
D、我说清楚了吗？
2、【单选题】掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ ）
A、闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
3、【单选题】下列关于递名片的方法中错误的是 （ ）。
A、以双手递名片
B、站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘
C、递名片时字面要向着访客
D、要主动介绍名字中的生僻字
4、【单选题】握手礼仪中，下列说法中正确的是（ ）
A、贸然出手
B、女士在穿晚礼服时，可以不摘手套
C、掌心向下压
D、左手握手
5、【单选题】如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
6、【单选题】合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ ）
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
D、名字可缩写,姓不可以
7、【单选题】出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
8、【单选题】引发客户感兴趣的话题有（ ）。
A、促销优惠活动
B、试乘试驾活动
C、礼品发送
D、以上全对
9、【单选题】办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
10、【多选题】谈话的技巧有（ ）
A、声音要大
B、选择话题
C、适时发问
D、少讲自己
11、【多选题】赞美的原则有（ ）
A、真诚
B、自然
C、具体
D、适当
12、【多选题】与别人交谈时三不准是指：（ ）
A、打断别人
B、补充对方
C、更正对方
D、看重对方
13、【多选题】在交谈中，（ ）的变化会影响说话的意义。
A、话题
B、语调
C、语速
D、重音
14、【多选题】握手时的四个基本要求是（ ）。
A、目视对方
B、沟通信息
C、面带笑容
D、稍事寒暄
E、稍许用力
15、【多选题】下列关于握手礼仪说法正确的是（ ）。
A、正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
B、在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。
C、握手是最为常见、使用范围十分广泛的见面礼。
D、与许多人握手时可以交叉握手。
E、握手主要是表示热情的问候等。
16、【多选题】对索取名片的方法描述正确的有（ ）
A、交易法：首先递送名片；
B、明示法：针对熟人之间；
C、平等法：“如何与你联系？”
D、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
17、【多选题】名片使用中的三不准是指（ ）
A、名片不得随意涂改。
B、名片不准提供两个以上的头衔。
C、不用特殊材质负制做名片。
D、名片不印多个联系方式。
18、【多选题】交际式自我介绍包括： （ ）
A、单位
B、部门
C、职务
D、姓名
19、【填空题】递名片时应（ ） 递，并把 （ ）出示给对方。
20、【填空题】交换名片的顺序一般是（ ）。
21、【填空题】在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把（ ）。
22、【论述题】张三是徐州4S店的一位汽车推销员，一天他向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，但当顾客正要付款时，另一位推销员跟张三谈起了昨天的世界杯足球赛，张三一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来张三才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子今年刚刚考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，张三就这样与成功失之交臂了。 【问题】 1、结合案例分析张三这次生意失败的根本原因？ 2、从案例中，我们可知有效的聆听是积极的，积极聆听的四项基本要求是？ 3、结合案例，总结并补充聆听的意义。
3.1任务1 展厅接待礼仪训练
1、【单选题】现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ ）。
A、行鞠躬礼
B、起立
C、问好
D、摆手道别
2、【单选题】为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、3/5
3、【多选题】下列关于接待礼仪的说法中正确的是（ ）。
A、接待可划分为不同的类型，有涉外接待和国内接待，仅就国内接待来说又可以分为家庭接待和公务接待。
B、接待客人要文明待客，即“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。
C、接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语。
D、接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情。
E、接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面。
4、【多选题】在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ）
A、不大声讲电话
B、不响
C、不听
D、不出去接听
5、【多选题】确定接待方案要考虑下列哪些因素（ ）
A、来访者的身份地位
B、来访者性质
C、与来访者的亲疏关系
D、来访人数
6、【多选题】服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
1、【简答题】正逢国庆假期，阴雨绵绵，张先生来店想增购一台轿车，在报纸上看到你所在的汽车销售点正在做新车优惠活动，想了解车辆情况。 请结合情境写出接待要点、礼仪注意事项，小组进行情境演练。
3.2任务2 绕车介绍礼仪训练
1、【简答题】介绍站位主要分为哪几种？
1、【简答题】张先生在二位朋友的陪同下到店，想增购一台轿车，用于接待客户及家用，在报纸上看到你所在的汽车销售点正在做新车优惠活动，想了解车辆情况。 请结合情境写出介绍要点、礼仪注意事项，小组进行情境演练。
3.3任务3 试乘试驾礼仪训练
1、【单选题】乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（ ）。
A、①④⑥⑤②③
B、①②③④⑥⑤
C、①②③④⑥⑤
D、④⑥⑤②③①
2、【单选题】乘车礼仪中，在非专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次：（ ）。
A、①④⑥⑤②③
B、①②③④⑥⑤
C、①②③④⑤⑥
D、④⑥⑤②③①
3、【单选题】公务用车时，上座是:（ ）
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
4、【多选题】对于汽车上座描述正确的有（ ）
A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座
C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座
1、【简答题】在经过六方位介绍后，张先生和他的朋友对车辆的基本情况比较满意，你作为销售顾问邀请了张先生进行试驾，张先生答应了。你如何陪同顾客进行迈腾车的试乘试驾呢？在试乘试驾过程应当注意哪些礼仪呢？
3.4任务4 交车服务礼仪训练
1、【简答题】电话预约中的被动预约应注意哪些内容？
1、【简答题】张先生对迈腾车的各个方面都十分满意，愉快的签订了购车合同。占时约定下周一和家人一同到店提车。作为销售顾问的你如何完成交车服务呢？在交车过程中应当注意哪些礼仪呢？
3.5任务5 售后服务礼仪训练
1、【简答题】服务接待的具体内容都有什么？
2、【简答题】售后回访的方式都有哪些？
1、【论述题】某周末，天降大雨，经过系统查询，看到张先生的车辆已购买超过三个月，达到车辆保养时限，致电张先生后，张先生说自己一周后准备去自驾游，目前车况十分良好，想旅游完后再回来做保养。作为销售顾问的你，应该如何预约客户到对车辆进行保养呢，到店后应如何进行接车呢？在服务过程中应当注意哪些礼仪呢？
1、【单选题】乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（ ）。
A、①④⑥⑤②③
B、①②③④⑥⑤
C、①②③④⑥⑤
D、④⑥⑤②③①
2、【单选题】乘车礼仪中，在非专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次：（ ）。
A、①④⑥⑤②③
B、①②③④⑥⑤
C、①②③④⑤⑥
D、④⑥⑤②③①
3、【单选题】表示欢迎时鞠躬的正确角度是（ ）。
A、15-30度
B、30-45度
C、45-60度
D、90度
4、【单选题】电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。
A、四声
B、三声
C、五声
D、两声
5、【单选题】接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（ ）。
A、以牙还牙，粗鲁的对话
B、礼貌询问对方不满的原因
C、直接挂电话
D、直接挂电话，稍后再回电话
6、【单选题】引发客户感兴趣的话题有（ ）。
A、促销优惠活动
B、试乘试驾活动
C、礼品发送
D、以上全对
7、【单选题】与客户沟通时眼睛应注视( )。
A、对方的嘴
B、对方的额头
C、对方的眼睛
D、对方的鼻子
8、【单选题】给顾客打电话最佳的时间是：（ ）
A、上午十点
B、下午一点半
C、早上八点
D、晚上九点
9、【单选题】客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应该做什么除了（ ）
A、让客户随意的、完全的说出自己的不满
B、站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳
C、为给客户带来的不便表示歉意
D、询问客户解决方法是否可接受
10、【多选题】确定接待方案要考虑下列哪些因素（ ）
A、来访者的身份地位
B、来访者性质
C、与来访者的亲疏关系
D、来访人数
11、【多选题】服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
12、【判断题】因为心情不好，员工小王在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角。（ ）
13、【判断题】服务人员能留长指甲、涂抹艳丽指甲油。（ ）
14、【判断题】女士须化淡妆，不宜浓妆艳抹。（ ）
15、【判断题】李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。”（ ）
16、【判断题】销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。（ ）
17、【判断题】试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。（ ）
18、【简答题】介绍站位主要分为哪几种？
19、【简答题】汽车销售服务人员在进行日常交谈时需要掌握那些交谈技巧？
20、【简答题】售后回访的方式都有哪些？
21、【论述题】谢谢你持线等候 对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦?罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版) 【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好 2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么
4.1任务1 求职礼仪训练
1、【单选题】在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（ ）
A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他
2、【单选题】在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（ ）
A、直接找最高负责人争取一步解决
B、找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助
C、首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助
3、【单选题】在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（ ）
A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B、当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级
C、遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级
4、【单选题】当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（ ）
A、虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考
B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C、既不是份内之事,可以置之不理
5、【单选题】一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
6、【多选题】写求职信应该注意的礼仪（ ）
A、全面真实地介绍自己的情况
B、不要过分的强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力
C、如打印，应用漂亮的字体，讲究格式
D、反复斟酌字句，不要写错字
E、书写篇幅在两页以内。太长了，对方没时间看，太短了，自己情况介绍不详细，不易吸引人
4.2任务2 面试礼仪训练
1、【单选题】若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ ）
A、不要打扰别人,自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C、无特别要求可随意处理
2、【单选题】了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（ ）
A、功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C、对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
3、【单选题】恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（ ）
A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B、在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好
C、责怪他当初为什么不听大家的劝告
4、【单选题】当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（ ）
A、认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙
B、适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助
C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
5、【单选题】关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（ ）
A、任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C、在试用期内,对别人应该越热情越好
6、【单选题】在与同事之间相处时我们应该注意：（ ）
A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
7、【多选题】自尊三要点包括:（ ）
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
1、【单选题】在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的事情时,你应该：（ ）
A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他
2、【单选题】一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
3、【单选题】在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（ ）
A、直接找最高负责人争取一步解决
B、找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助
C、首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助
4、【单选题】在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（ ）
A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B、当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级
C、遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级
5、【单选题】当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（ ）
A、虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考
B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
C、既不是份内之事,可以置之不理
6、【单选题】一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ ）、举止。
A、仪态
B、修养
C、穿着
7、【单选题】若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ ）
A、不要打扰别人,自己弯身去拣
B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C、无特别要求可随意处理
8、【单选题】了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（ ）
A、功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B、赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
C、对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
9、【单选题】恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（ ）
A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B、在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好
C、责怪他当初为什么不听大家的劝告
10、【单选题】当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（ ）
A、认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙
B、适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助
C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
11、【多选题】写求职信应该注意的礼仪（ ）
A、全面真实地介绍自己的情况
B、不要过分的强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力
C、如打印，应用漂亮的字体，讲究格式
D、反复斟酌字句，不要写错字
E、书写篇幅在两页以内。太长了，对方没时间看，太短了，自己情况介绍不详细，不易吸引人
12、【多选题】自尊三要点包括:（ ）
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人
13、【多选题】关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）
A、先伸手者为地位低者；
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手;
C、忌用左手，握手时不能戴墨镜；
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E、不要戴帽子，不要戴手套握手；
F、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。
14、【判断题】见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事可以不用打招呼。（ ）
15、【判断题】在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （ ）
16、【判断题】握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。 （ ）
17、【简答题】大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？应如何把握？
18、【简答题】汽车销售服务人员需要具备的职业素养具体体现在哪几个方面？
19、【简答题】自我介绍时，有哪些注意事项？
20、【简答题】简述求职者的仪表仪态准备的内容。
21、【简答题】简述面试礼仪的基本要求。
22、【论述题】有一位女大学生去一家中外合资应聘求职。她通过了一道道关卡，到了最后只剩下她和另一位男性求职者。经理是外国人，他在与这两位求职者的闲聊中，极为随便的问了三句话：“会打球吗？”男的回答是：“会”。女的回答是：“打得不好。”（但她在大学校园里是个不错的羽毛球选手。）经理又问：“给你们俩一部小轿车，限在一星期的时间内，有没有把握学会驾驶这辆小汽车？”男的回答是：“有”。 女的回答是：“不敢保证。”（她曾经学过开车）。经理再问：“厨房里有的是蔬菜，你俩能不能给我做几样拿手的好菜，我这人不挑剔。”男的回答是：“没有问题”。而她却腼腆地说：“做得不好。”结果是男性应聘者被录用。 【问题】 1、结合案例分析这位女大学生没有被录取的原因是什么？针对这位女大学生的失败，在面试中我们应该怎么做？除此之外，在面试中，我们还应该怎么做？ 2、在面试场合中我们应该遵循哪两个原则？ 3、目前，许多用人单位特别是一些企事业单位，在招收新的人员时都要进行面试，那么我们在面试中应回避的错误有？
3.（2分）（单选）技术推动的创新模型的动力来源于（ ）。
A.下列有关抽样风险的说法中，正确的是（ ）
B.在由N个构件组成的机构中，共有（ ）个瞬心。
C.客人预订客房送餐方式主要有（ ）。
D.对于怎样打球烂熟于心的NBA球员，他使用的是大脑的控制性思维系统。
卡特尔制定统一价格的原则是：（ ）。
A.不合作患者一般精神状况评估包括哪些内容（ ）
B.定向天线方位角误差不大于（ ）。
C.用白细胞稀释液可鉴别有核红细胞和白细胞
D.血瘀体质者一旦生病，很容易出现疼痛症状，遇寒吹风或情志不畅是会发作或加重。
以上标注的表示的粗糙度要求为
A.下列现象中，能体现光的波动性的现象是
B.下列属于人工制冷方式获得或保存的是哪个
C.从创业学的角度来看《西游记》，唐僧会是师徒四人中的“领导核心是因为什么
D.在PowerPoint中，对幻灯片中某对象建立超链接时，要添加的是（ ）。
动态规划中，定义状态时应保证在各个阶段中所做决策的相互独立性。
A.下图中的地貌景观形成的地质作用是用形成的
B.三级医院的病床编设应不少于
C.在耻骨结节外上方3~4cm处，阔筋膜形成一个卵圆形的薄弱区，称隐静脉裂孔
D.产品是任何能够提供给市场供关注、获得、使用或消费，并可以满足需要或欲望的东西。
下列说法与史实不相符的是（ ）。
A.形象设计的设计要素是指包括（ ）在内的视觉对象。
B.“谁能把花生的好处说出来” 属于（ ）。
C.从战国到秦汉端午的主要习俗是辟邪驱恶。
D.已知某汉字的区位码是3222,则其国标码是:
分析化学的任务和作用是什么
A.有关网络域名系统的描述中，不正确的是（ ）。
B.小报版面布局的方法不包括以下哪个（ ）
C.人才是企业宝贵的智力资源。下列选项中，不是企业衡量人才的标准的是：
D.牙痕呈“八”字形的毒蛇是
生产资料所有制形式和人的自由实现程度之间不存在必然联系
A.老子对于动与静这对矛盾的看法是：静是矛盾的主要方面。
B.狮子纹具有驱灾辟邪之寓意，又象征权利、富贵，并且有吉祥幸福的寓意。
C.卤代烃与氢氧化钠的水溶液作用生成的产物是（ ）
D.《红楼梦》是以哪四大家族为代表，描写了清初士大夫阶层的生活场景的
人类对于原创艺术的争论仍然是传统与现代的争论。（）
A.垄断、外部性、公共物品和不完全信息都会导致市场失灵。
B.煤在燃烧时产生的有害物质主要是NO2。
C.创业过程中遇到挫折是必然的，创业精神是引领创业的支柱。
D.汽车在8%～9%纵坡行驶时，可使用一档上坡，此时坡长要受到限制( )
资本主义制度建立后，出现的与之适应的社会意识包括（ ）。
A.如图所示电路，Ceq=( )F。
B.获利能力指数可以取代NPV作为通用的评价指标
C.物流设备的正确使用包括（）内容。
D.竹笋菜肴在（ ）开始快速发展。
不允许作为类及类成员的访问控制符的是
A.汽包水位变化的根本原因是给水量和蒸发量之间的平衡被打破。
B.敦煌和吐鲁番发现的正史类书，有《史记》、（ ）
C.运用MRp的原则，在配送环境下
D.马克思主义哲学以前的唯物主义的缺陷有
若使用5.0V的参考电平
A.当市场产品供不应求时，一般宜实行（）
B.苗木的运输量应根据（ ）确定
C.利用参考工具可以实现以下哪些功能（ ）
D.在油品取样时，一般取样时间为完成转移或装罐的作业后（）
设轴向拉伸杆横截面的正应力为σ，则45度斜截面上的正应力和剪应力分别为。
A.书写POP正标题用哪种笔（ ）
B.关于衣原体生长繁殖的特点，下列哪些是对的
C.淋巴细胞归巢时，成熟淋巴细胞可以随着血流随机分布到机体的各个组织的相应部位。
D.渠道形式包括医院、学校、商店、办公室、展厅、广告媒体、直接邮寄和()。
相比门诊收费而言，住院收费实时性要求低。
A.笋壳为墨绿色的竹种有（ ）。
B.在photoshopCS3的文字工具中以下哪个不是文字工具的工具（ ）
C.群落的成层性能够增加生物的多样性。
D.在IGP，协议中，到一个目的地
遗传病的流行病学中，人群特征包括
A.创业机会是一系列有利的环境条件孕育出的对产品、服务或者业务的新需求。（ ）
B.CO经呼吸道进入血液后，立即与血红蛋白结合形成碳氧血红
C.借款本金因汇率变动的差异应计入财务费用。
D.43.国有经济的主导作用主要体现在: